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  访谈就是“拉家常”  
 

深度访谈是研究者寻访被访者,并进行深入交流和探讨的过程,是定性研究获得一手资料的一种常用方法。建构主义观点认为,在深度访谈中被访者无论是对过去的回忆还是对现实的描述,都是对事实或意义的重构。

访谈不是简单的、单向的信息收集过程,而是研究者通过互动交流,进入被访者内心世界,双方相互理解,相互碰撞、相互启发、相互共识,共同建构和共同翻译相关现实问题的过程。所以,访谈得到的信息并不只是研究者从被访者身上获得的,而是访谈双方在特定的情境下,共同建构出来的成果。

访谈需要研究者和被访者打开心扉,用心交流,进入内心深处,对内心深处的探究才是深度访谈的真正价值,打开被访者心扉是深度访谈成功的关键。“拉家常”是打开被访者心扉的有效方法。“拉家常”不是茶余饭后闲聊“东家长西家短”,而是聊被访者“听得懂、感兴趣、有价值”能够引起共情和共鸣的简单轻松话题,聊他们自己的事,身边的事,聊他们的所见所闻、所作所为、所思所想、急难愁盼忧及老大难等问题。

“拉家常”看似简单,但想要做好其实颇难。常言说,话不投机半句多。想要跟被访者“聊得起、聊得兴、聊得深”,对访谈者有较高的要求。首先,要求访谈者自己得“有货色”,有足够的知识储备,有丰富的生活阅历,才有充足的话题和谈资跟被访者聊。如果访谈者对研究课题不用心,不熟悉,不了解,无经验,无思考,无准备,拿什么去跟被访者聊呢?

其次,“拉家常”要求研究者放下架子,说话要接地气,说话要有烟火气,说对方听得懂、听得明白的话。有个“秀才买柴”的故事,话说,有一个秀才上街去买木柴,问:“其价几何?”卖柴人说了价钱。秀才又说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”卖柴人听不懂秀才的话,挑起木柴扭头便走,秀才站在那里发呆。再次,“拉家常”需要访谈者真诚把对方当朋友,像学生对待老师一样的尊重,才能拉近距离,增进感情,建立信任,敞开心扉,“打开天窗说亮话”。而不是高高在上,像个心理侦探或高深专家那样,故弄玄虚。


访谈是双方诚恳、尊重、平等和自然的交流过程,是双方相互碰撞、启发和促进的思考过程。访谈者要把自己的“成见”或“预见”收起来,虚怀若谷,用心倾听。学会“拉家常”是成为访谈高手的基本功。

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想要获得饱和信息就需要追问,追问是访谈的灵魂,访谈高手无不是追问的高手。所谓追问,就是在访谈过程中,在关键问题点上刨根究底,打破砂锅问到底,进一步深入了解被访者思想、观点和行为细节,挖掘事情发展过程及根源,访谈贵在深。判断一个访谈者是否合格,就看他是否能够把握访谈节奏,在关键问题上进行恰到好处地追问。好的追问是建立在访谈者深入理解调研目的、调研意图以及调研预期的基础上。好的追问不刻意,不唐突,自然而然,如流水行云。

访谈开始时,双方尚未建立信任关系,应尽量做到不打断,不引导,不插话,让对方说自己想说的话,给他们自由充分表现自己的机会。访谈过程中,当被访问者所说的内容比较陌生、抽象、含糊不清、有歧义或难以理解,这时访谈者应该及时进行追问,以得到更具体、清晰、明了的信息。当被访者提及一些重要概念、关键词或观点时,应及时进行追问。如果访谈者想进一步了解一些问题细节时,也应及时追问。

常见的追问技巧有细节性追问、对比性追问、解释性追问。细节性追问,就是进一步了解被访者的行为或体验的详细完整场景。例如,在哪个时候购买这产品?在哪购买?为什么购买?价格多少?购买考虑因素有哪些?当时内心是怎样想的?还了解过其他哪些品牌?为什么购买这个品牌?为什么不购买别的品牌?跟谁在一起?人家是怎样说的?购买过程感受怎样…等等。

对比性追问,就是把性质相近的两个事物进行对比,从中找出它们的共性和特性,以更深入全面了解事物。如,对于品牌A的产品和品牌B的产品使用效果有什么不同?感受有什么不同?具体产品细节有什么不同?更喜欢哪个品牌的产品?为什么…等等。

解释性追问,就是对某个观点、概念或关键词的解释作进一步的深度探讨和挖掘。比如,在访谈过程中被访者提到“高质量发展”这个关键词,可进一步追问什么是高质量发展?如何衡量高质量发展?评价标准有哪些?企业或个人如何实现高质量发展…等。访谈最忌的是,不管被访者在说什么、在想说什么,只是一味地按照自己事先设计好的访谈大纲逐一把问题抛出来,就像机关枪那样机械地、快速地把子弹发出去。不管被访者的感受,把自己的问题强塞给对方,打断被访者的思考,影响其积极性。

访谈高手通过“拉家常”的方式,打开被访者话匣子,把自己“想了解的问题”和被访者“想说的话”自然地融合在一起,顺藤摸瓜,创造新话题,抽丝剥茧,从而获得饱满而有效的信息,这是深度访谈的最高境界。“拉家常”的底层支撑是阅历见识、思想观点、生活体验、知识积累和理解能力等。“拉家常”是访谈的基本功,可以说,不懂“拉家常”就不懂访谈。

 
     
 
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