深度访谈是研究者寻访被访者，并进行深入交流和探讨的过程，是定性研究获得一手资料的一种常用方法。建构主义观点认为，在深度访谈中被访者无论是对过去的回忆还是对现实的描述，都是对事实或意义的重构。

访谈不是简单的、单向的信息收集过程，而是研究者通过互动交流，进入被访者内心世界，双方相互理解，相互碰撞、相互启发、相互共识，共同建构和共同翻译相关现实问题的过程。所以，访谈得到的信息并不只是研究者从被访者身上获得的，而是访谈双方在特定的情境下，共同建构出来的成果。

访谈需要研究者和被访者打开心扉，用心交流，进入内心深处，对内心深处的探究才是深度访谈的真正价值，打开被访者心扉是深度访谈成功的关键。“拉家常”是打开被访者心扉的有效方法。“拉家常”不是茶余饭后闲聊“东家长西家短”，而是聊被访者“听得懂、感兴趣、有价值”能够引起共情和共鸣的简单轻松话题，聊他们自己的事，身边的事，聊他们的所见所闻、所作所为、所思所想、急难愁盼忧及老大难等问题。

“拉家常”看似简单，但想要做好其实颇难。常言说，话不投机半句多。想要跟被访者“聊得起、聊得兴、聊得深”，对访谈者有较高的要求。首先，要求访谈者自己得“有货色”，有足够的知识储备，有丰富的生活阅历，才有充足的话题和谈资跟被访者聊。如果访谈者对研究课题不用心，不熟悉，不了解，无经验，无思考，无准备，拿什么去跟被访者聊呢？

其次，“拉家常”要求研究者放下架子，说话要接地气，说话要有烟火气，说对方听得懂、听得明白的话。有个“秀才买柴”的故事，话说，有一个秀才上街去买木柴，问：“其价几何？”卖柴人说了价钱。秀才又说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴人听不懂秀才的话，挑起木柴扭头便走，秀才站在那里发呆。再次，“拉家常”需要访谈者真诚把对方当朋友，像学生对待老师一样的尊重，才能拉近距离，增进感情，建立信任，敞开心扉，“打开天窗说亮话”。而不是高高在上，像个心理侦探或高深专家那样，故弄玄虚。

访谈是双方诚恳、尊重、平等和自然的交流过程，是双方相互碰撞、启发和促进的思考过程。访谈者要把自己的“成见”或“预见”收起来，虚怀若谷，用心倾听。学会“拉家常”是成为访谈高手的基本功。

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想要获得饱和信息就需要追问，追问是访谈的灵魂，访谈高手无不是追问的高手。所谓追问，就是在访谈过程中，在关键问题点上刨根究底，打破砂锅问到底，进一步深入了解被访者思想、观点和行为细节，挖掘事情发展过程及根源，访谈贵在深。判断一个访谈者是否合格，就看他是否能够把握访谈节奏，在关键问题上进行恰到好处地追问。好的追问是建立在访谈者深入理解调研目的、调研意图以及调研预期的基础上。好的追问不刻意，不唐突，自然而然，如流水行云。

访谈开始时，双方尚未建立信任关系，应尽量做到不打断，不引导，不插话，让对方说自己想说的话，给他们自由充分表现自己的机会。访谈过程中，当被访问者所说的内容比较陌生、抽象、含糊不清、有歧义或难以理解，这时访谈者应该及时进行追问，以得到更具体、清晰、明了的信息。当被访者提及一些重要概念、关键词或观点时，应及时进行追问。如果访谈者想进一步了解一些问题细节时，也应及时追问。

常见的追问技巧有细节性追问、对比性追问、解释性追问。细节性追问，就是进一步了解被访者的行为或体验的详细完整场景。例如，在哪个时候购买这产品？在哪购买？为什么购买？价格多少？购买考虑因素有哪些？当时内心是怎样想的？还了解过其他哪些品牌？为什么购买这个品牌？为什么不购买别的品牌？跟谁在一起？人家是怎样说的？购买过程感受怎样…等等。

对比性追问，就是把性质相近的两个事物进行对比，从中找出它们的共性和特性，以更深入全面了解事物。如，对于品牌A的产品和品牌B的产品使用效果有什么不同？感受有什么不同？具体产品细节有什么不同？更喜欢哪个品牌的产品？为什么…等等。

解释性追问，就是对某个观点、概念或关键词的解释作进一步的深度探讨和挖掘。比如，在访谈过程中被访者提到“高质量发展”这个关键词，可进一步追问什么是高质量发展？如何衡量高质量发展？评价标准有哪些？企业或个人如何实现高质量发展…等。访谈最忌的是，不管被访者在说什么、在想说什么，只是一味地按照自己事先设计好的访谈大纲逐一把问题抛出来，就像机关枪那样机械地、快速地把子弹发出去。不管被访者的感受，把自己的问题强塞给对方，打断被访者的思考，影响其积极性。

访谈高手通过“拉家常”的方式，打开被访者话匣子，把自己“想了解的问题”和被访者“想说的话”自然地融合在一起，顺藤摸瓜，创造新话题，抽丝剥茧，从而获得饱满而有效的信息，这是深度访谈的最高境界。“拉家常”的底层支撑是阅历见识、思想观点、生活体验、知识积累和理解能力等。“拉家常”是访谈的基本功，可以说，不懂“拉家常”就不懂访谈。