爱因斯坦曾经说过：“提出好的问题是解决问题的一半”。调研是一个认真提出问题，并通过系统化科学方法寻找答案和解决方案的过程。调研是调查和研究的简称。我们中国文化博大精深，每个字都有它独立的意思，调：和也，和得周密谓之调，有周到、全面之意思；查：考查，审查；研：细磨、深入探求、钻研；究：探究、穷尽、洞察。综合起来，“调查研究”就是追根到底、反复思考，探寻事物本质和内在联系性的过程。

有些人简单的认为调研就是找人填问卷，找人开座谈会，找人做访谈。其实这些都只是调研的外在表现工作，有如冰山一角。调研的整座“冰山”其实包括体验、观察、思考、提问以及综合分析等过程。提出问题是调研过程中一个非常重要的环节，但提出好问题的前提是亲身体验、仔细观察和深入思考，没有体验、观察和思考的研究者不能提出好的问题。调研的底层核心是洞察，洞察就是深入全面透彻理解事物的本质。

“颜回吃米”故事讲到，有一次孔子的学生颜回在煮饭时，发现有炭灰飘进锅里了，就连忙用手抓出来连米带灰吃了，此场景恰巧被孔子看见。孔子以为颜回在偷吃在煮的饭，一时闷闷不乐，吃饭时一直板着脸。颜回知道老师心思，跟老师解释说：“刚才煮饭时有炭灰飘进了米锅里，丢掉太可惜，就抓来吃了。”孔子知道真相后，感慨万分说:“凡事不能只看表象，眼见不定为实、不定可信”。这个故事告诉我们一个道理，凡事如果只停留在所见所闻，容易被事物的表象所迷惑，甚至被误导。

俗话说：“百闻不如一见，百见不如一践”。道理很简单，听人家说不如自己去看，看一百遍不如自己动手亲身经历，正所谓“实践出真知”，自己动手亲身经历的实践才是硬道理。梨子是甜还是酸，只有自己亲口尝一尝才知道其中滋味。想要探究事情的本质，非得自己动手亲身经历不可。在调研项目开展过程中，企业负责人应该亲身参与调研、深入其中，而不是蜻蜓点水式的参与或根本不参与。调研机构项目负责人更应该全程亲力亲为参与调研过程，浅尝辄止或阶段式象征性的参与，不能帮助企业解决实质问题。

笔者经常见到一些调研公司定性研究阶段小组座谈会是这样做的，项目总监或研究经理跟客户见面，了解客户的调研意图和需求，然后设计出调研方案，再由研究经理或研究助理根据调研方案和需求设计出访谈大纲。接着交给一个从来没见过客户，也没跟客户作深入交流和沟通，更谈不上深入了解客户调研意图和需求的所谓“专业座谈会主持人”，按照大纲来进行座谈会访谈。再由一个没跟被访者作任何直接接触、访谈或交流的研究人员根据访谈录音或笔录来整理调研报告，最后再由项目总监向客户汇报调研发现和成果。这种多人分段拼凑、碎片化、标准化、流水线作业的调研方式，表面看起来没什么毛病，也是通常的做法，但仔细考究起来，问题就多了。

不知大家有没有听过“穿井成人”、“三人成虎”这样的成语典故，讲的就是信息在多层传递过程中严重失真的道理。这种多人分段拼凑、碎片化、标准化、流水线作业的机械式调研，必然造成调研信息的大量流失和严重失真，必然造成“报告十万言，离题千万里”的结果，这样的调研只不过是“为了调研而调研”的形象工程罢了。

曾国藩经常这样教导他的部属，不要置身事外，不要指点江山，而要躬身入局，把自己放进去，把自己变成解决问题的关键角色。听其言，不如观其行，观其行不如同其受。调研过程不仅要听被访者怎么说，还要问他怎么做，更要看他怎么做，有可能的话跟他一起体验其中感受。这样就能更进一步的了解其怎么做背后的动机和原因。

调研是一个“思考—探索—假设—验证—提炼—总结”的认知不断深化的过程，调研是体验、观察、思考、提问和综合分析的过程。没有亲身参与调研过程，也就没有仔细观察，没有体验和观察何来深入的思考呢？没有深入的思考何来提出好的问题呢？没能提出好的问题何来正确的答案和解决方案呢？没有正确的答案和解决方案何来帮助客户解决问题呢？

毛主席说的调研就是解决问题，不能解决问题的调研不是好调研。不管调研过程有多严密、调研技术有多先进、调研设备有多精良、数据分析模型有多复杂、调研报告写得多好看，都只是为了调研而调研的形象工程罢了。真正的调研不是靠那些高深莫测的研究模型和故弄玄虚的数据分析来吓人的，而是尊重人性，依靠常识，用全局、历史、运动、发展和变化的眼光来看待问题、分析问题和解决问题。

毛主席在《实践论》一文中指出：“无论何人要认识什么事物，除了同那个事物接触，即生活于实践于那个事物的环境中，是没有法子解决的”。也就是只有亲身参加实践体验，才能透过表象触及事物的本质。道听途说，旁观一知半解，不能真正解决问题。那些主观的、表面的、片面的、不看全局、不深入前线、不触及事物本质的调研不能真正解决问题，不是好的调研。中国人有句老话：“不入虎穴 焉得虎子”，就是这个意思，离开亲身经历的深入体验，想得到真知是不可能的。定位调研不是闭门造车，不是凭空想象，不是简单的“我问你答”，更不是分段拼凑、碎片化、流水线作业的机械式调研。定位调研通过深入体验、观察、思考、提问以及客观综合分析，进而解决品牌战略定位难题。这就是定位调研的真相。