中国南方航空集团是中国客运量最大、运输飞机最多、航班最多的航空公司，年客运量居亚洲第一。

南方航空集团计划在广州白云国际机场推出国际航线旅客联运增值服务。在珠三角6个城市候机楼，为出境旅客提供一站式托运、安检、海关、值机等服务，解决出境旅客登机手续繁琐及多次排队等问题。
集团总部希望通过科学专业调研，了解旅客对该服务产品的接受程度怎样？有何看法？有何评价？有何顾虑？主要关注哪些因素？对现有出境登机方式有何不满、困扰、痛点或老大难问题？有何重要未满足需求？该服务产品的“独特价值”在哪？

调研项目分企业内部调研、消费者定性研究和消费者定量研究三个阶段，历时两个多月。

企业内部调研阶段，研究人员对集团高管和主要部门负责人进行一对一深入访谈，深入了解该服务产品的操作原理、服务细节以及存在问题，了解内部人员对该服务产品的看法、评价和期望。

消费者定性研究阶段，在广州、东莞、珠海等地进行消费者小组座谈会和一对一深度访谈。消费者定量研究阶段在广州、深圳、东莞、珠海、中山、佛山等地进行目标消费者随机拦截问卷访问。

在定性研究阶段，主要了解旅客登机过程中有哪些期望、痛点、困惑、不满、老大难等问题，并作进一步的概括、归纳和提炼。

定性访谈中发现，消费者心目中有虚拟和实体的划分维度，比如，虚拟货币与实体货币、虚拟经济与实体经济、虚拟空间与实体空间等等，那么“虚拟机场”在消费者心目中是否也成立呢？ 以此形成初步的概念假设。

在定量研究阶段，主要量化评估各需求的重要程度和满足程度，进而找到消费者重要未满足需求。并对“虚拟机场”概念作进一步的验证和论证。

通过需求、竞争和趋势三个维度，进一步归纳、总结、概括、提炼和浓缩，提出“虚拟机场·一站式出境”的独特价值定位。

完成战略定位研究报告一份，整理消费者访谈记录15万字左右，呈交集团总部作经营战略决策参考。