东莞农商银行是东莞本地实力雄厚的商业银行。据国际权威期刊《银行家》2021年统计，东莞农商银行位居全球银行业第261位，据中国银行业协会“2021年中国银行业100强榜单”东莞农商银行位居第43位。2021年在香港联交所挂牌上市，拥有500多个营业网点。

东莞农商银行之前发行过一批信用卡，并投入大量的营销资源进行推广，但市场效果不温不火，用户后续活跃度不高，不如预期。其中主要原因在哪呢？是推广的问题，还是产品的问题，还是服务的问题？

集团营销总部希望通过科学专业调研，了解东莞信用卡市场竞争状况怎样？各品牌信用卡的心智份额怎样？各品牌信用卡在消费者心目中占据了什么认知？主要竞争对手是谁？有何战略性弱点？消费者对于信用卡的日常使用行为习惯怎样？对各品牌信用卡的使用活跃度、满意程度及忠诚度怎样？有何不满、困惑、痛点、老大难、急难愁盼忧等重要未满足的需求？品牌差异化定位在哪？原点消费人群是谁？为新一轮信用卡发行和营销策略制订提供科学决策依据。

邀请新力市场研究提供专业的定位调研咨询服务，项目分消费者定性研究和定量研究两个阶段进行，消费者定性研究阶段开展了6场小组座谈会，消费者定量研究阶段开展了1000多个有效样本的问卷访问，覆盖东莞市区和各镇区。

整个项目历时一个多月。首先通过定性访谈，挖掘消费者在信用卡消费方面存在的各种痛点、困惑、不满、老大难、期望等需求，接着进一步归纳和提炼，形成需求点集合，然后通过定量问卷量化评估各个需求点的重要程度和未满足程度，进而找到消费者重要未满足需求，为品牌差异化定位提供明确方向。

通过品牌心智份额研究模型，量化评估各品牌信用卡的市场竞争力，确定主要竞争品牌，了解各品牌在消费者心目中，形成了什么认知，挖掘主要竞争品牌战略性弱点。通过需求、竞争和趋势三个维度，进一步总结、概括和提炼，提出“更懂你的本地年轻人信用卡”的品牌战略定位。

完成定量战略研究报告一份，整理消费者访谈记录12万字，呈交集团总部战略决策参考。