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服务定位解决方案
在供应过剩的时代,企业之间的竞争,不仅是产品质量的竞争,也是服务质量的竞争,更是心智认知的竞争,随着顾客有更多的选择,赢得顾客满意和忠诚越来越难,但流失却很容易。

对于顾客的服务体验,企业需要精益求精,不断探索和提升,如何有效提升企业的服务质量和水平,一直以来都困扰着服务企业经营者。

 

企业需要从外部顾客的角度,及时、客观了解一线关键细节信息,帮助管理者直面企业存在的问题,发现实际执行落实与营运标准之间的差距,并及时做出改进,从而提升企业执行力,进而赢得顾客的满意。 

新力市场研究开创以消费者需求为基础、竞争为导向建立服务定位研究理论体系,从中立第三方的角度客观、量化评估客户服务感知,发现服务短板,帮助企业推动服务质量改善和提升;

 

  • 企业运营标准化执行情况怎样?
  • 客户满意度、忠诚度怎样?
  • 客户有哪些不满意或痛点?
  • 不满意原因有哪些?
  • 客户有哪些重要且未被满足的需求?
    客户人群结构怎样?
  • 企业服务短板在哪里?
  • 短板形成原因有哪些?
  • 具体有哪些改进措施?
  • 改进优先顺序怎样?