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质量保证
数据质量是新力市场研究的生存发展的根本,标准化管理是我们的成长原动力。DMB一直坚持以客户满意为导向,以创新的思维指导工作,以高效的服务为客户承诺并提供质量保证。我们严格按照ESOMAR市场研究服务标准建立的质量管理体系,从每个管理细节控制入手,对产品生产和服务过程的每一个环节都规定了详细的目标要求和操作指南,通过客观的数据采集、严谨的过程控制、精准的分析研究和规范的全程服务,为广大客户提供一流的市场调研产品。

一、访问团队管理系统:

  • 严格的人员甄选:根据不同行业的特点,有针对性地甄选合格的访问员,访问员必须拥有良好的心理素质、沟通能力及应变能力,访问员必须通过定性与定量结合的综合考评才能正式上岗;
  • 科学的考核机制:制定科学的考核奖惩制度,建立标准化、稳定、积极和高效的访问运作团队;

二、项目培训管理系统:

  • 培训对象:所有参加项目的运作人员均需进行项目培训,包括研究人员、运作人员、质控人员、抽样人员和访问人员等;
  • 培训内容:所有参加项目的运作人员均进行项目相关内部培训,培训内容包括项目背景、行业知识、执行规范标准、质量管理标准、保密管理标准等等,抽样员和访问员接受市场研究基础培训和项目运作培训,并拥有五个项目以上的访问经验;

三、访问执行质控体系:

  • 模拟试访:是DMB项目培训过程中重要的执行环节,访问员在正式访问前均必须进行模拟访问,让访问过程中可能出现的问题得到提前解决和纠正;
  • 培访制度:是DMB项目执行过程质量控制的主要手段,目的是提升访问员在问卷执行过程中的规范性和标准;
  • 录音监控:是DMB项目执行过程质量控制的主要手段,在问卷访问执行过程进行中,通过对问卷访问过程的现场录音,有效监督访问员的执行规范性;
  • 突击质检:对调研区域进行片区式管理,督导以抽检方式陪访问监测,各片区专设独立质控人员监控;

四、数据复核质检体系:

  • 问卷审核:所有的回收问卷均需经过两层审核,第一次审核由现场督导负责,第二次审核由总部卷审部负责;
  • 问卷复核:复核比例不少于30%,复核对象包括每个区域的每一个访问员,一旦发现问卷作弊,该访问员的所有问卷都将被作废;
  • 复核手段:采取电话回访、实地复核、抽听访问录音等方式进行复核;
  • 数据处理:实行两次输入或通过计算机统计检验;
  • 独立质控部门:质量控制部门是公司的独立的运作体系,直接向总经理汇报工作,复核结果保持客观性、独立性和公正性;