首页   新力方法 新力观点 新力动态 新力案例 联系我们
 
 
 

           高端美容连锁机构:消费者需求及服务定位研究

客户介绍:

  • 伊丽莎白集团始创于1989年,中国高端美容连锁知名品牌,致力于为爱美女性提供专业、极致的美容美体服务,在广州、佛山、东莞、中山等城市布局近100家连锁门店、员工近3,000人。

项目背景:

  • 一个拥有万亿元级别市场的美容行业,却没有一个巨头,即使是规模最大的连锁机构,所占市场份额也不足整个行业的1%,整个行业陷入了一种严重碎片化的状态,与之形成鲜明对比的是每年30%~40%的行业高增长速度;
  • 美容市场竞争激烈,各美容服务机构水平参差不齐,服务水平的稳定和提升时刻考验着企业的经营者,面对激烈的市场竞争和消费者需求的不断升级,怎样才能准确把握消费者的需求,提升客户的满意度和忠诚度;
  • 伊丽莎白集团委托新力市场研究,通过消费者调研了解客户人群是谁?客户从哪里来?消费决策及考虑因素怎样?客户推荐驱动因素有哪些?存在哪些重要且未被满足的需求,对现有的产品与服务的看法如何?客户满意度及忠诚度怎样?服务短板在哪里?伊丽莎白在客户心中的突出性认知有哪些?相对于竞争对手有何认知优劣弱?进而为服务定位和商业模式的战略规划设计提供参考科学依据;

项目实施:

  • 调研城市:佛山;
  • 调研方式:
    定性研究:一对一深入访谈;
    定量研究:消费者问卷访问。

项目成果:

  • 经过深入调研和论证,形成《高端消费者美容需求及服务定位研究报告》;
  • 新力市场研究从消费者心智认知出发,以市场竞争和消费需求两个维度,分析消费者心智中伊丽莎白及其他的突出性认知和差异性认知,以及存在哪些竞争优势和弱势,详细描绘消费者心智地图,挖掘消费者重要且未满足的需求,分析服务短板和服务定位机会点,结合定位理论帮助企业确立服务定位方向,提供相关的营销配称实施建议。