东莞农商银行是东莞本地实力雄厚的商业银行。据国际权威期刊《银行家》2021年统计，东莞农商银行位居全球银行业第261位，据中国银行业协会“2021年中国银行业100强榜单”东莞农商银行位居第43位。2021年在香港联交所挂牌上市，拥有500多个营业网点。

东莞农商银行之前曾发行过一批信用卡，并投入大量的营销资源进行推广，但市场效果不温不火，用户后续活跃度不高，不如预期。其中主要原因在哪呢？是营销的问题，还是产品的问题，还是服务的问题？

集团营销总部希望通过科学专业调研，了解东莞市场各品牌信用卡市场竞争状况怎样？各品牌信用卡的心智份额怎样？各品牌信用卡在消费者心目中占据了什么认知？主要竞争对手是谁？有何战略性弱点？消费者对于信用卡的日常使用行为习惯怎样？对各品牌信用卡的活跃度、满意程度及忠诚度怎样？有何不满、困惑、痛点、老大难、急难愁盼忧等重要未满足的需求？品牌差异化定位方向在哪？原点消费人群是谁？为新一轮信用卡发行和营销策略制订提供科学决策依据。

邀请新力市场研究提供专业的定位调研咨询服务，项目分消费者定性研究和定量研究两个阶段进行， 消费者定性研究阶段开展了6场小组座谈会，消费者定量研究阶段开展了1000多个有效样本的问卷访问，覆盖东莞市区和各镇区。

整个项目历时一个多月。首先通过定性访谈，找到消费者在信用卡消费方面存在的各种痛点、困惑、不满、老大难、期望等需求，接着进一步归纳和提炼，形成需求点集合，然后通过定量问卷量化评估各个需求点对于消费者来讲的重要程度和未满足程度，进而找到消费者重要未满足需求，为品牌差异化定位提供明确方向。

运用品牌份额研究模型，量化评估各品牌信用卡的市场竞争力，确定主要竞争品牌。描绘消费者心智地图，了解各品牌在消费者心目中，各占据了什么认知优势。进而挖掘主要竞争品牌战略性弱点。运用人群细分研究模型，确定消费活跃的原点消费人群。通过需求、竞争和趋势三个维度，进一步总结、概括和提炼，提出“本地年轻人信用卡，更懂你” 的品牌定位。

完成定量战略研究报告一份，整理消费者访谈记录12万字，呈交集团总部战略决策参考。